Боюсь звонить по телефону — что делать?

Несмотря на то что на протяжении последних нескольких лет мы практически не расстаемся с телефонами, многие люди испытывают неподдельный страх перед перспективой сделать звонок или ответить на входящий вызов. Перед тем как позвонить, они подолгу репетируют разговор, набирают номер трясущимися руками и покрываются холодным потом в ожидании ответа на другом конце провода. Да и сама беседа в результате не клеится. Смущение приводит к тому, что с трудом получается сосредоточиться на предмете разговора, а речь становится тихой, невнятной, торопливой.

Боюсь звонить по телефону что делать

Причины боязни телефонных разговоров

Психологи говорят о нескольких факторах, способствующих фобии телефонных разговоров.

Страх телефонных разговоров как симптом социофобии

Боязнь телефонных разговоров называют телефонофобией и относят к числу социальных тревожных расстройств. У социофобов страх в первую очередь проявляется при общении с незнакомцами, когда нужно позвонить в какое-то учреждение, организацию. Даже такие мелочи, как вызов такси или заказ еды с доставкой вызывают трудности.

Возникновение тревоги связано с боязнью негативной оценки. С одной стороны, поиск внешнего одобрения — проявление здорового инстинкта самосохранения. Человек — социальная особь. Его выживание зависит от того, умеет ли он вписываться в общество. В позитиве способность понимать и усваивать требования социума способствует развитию внутренних механизмов саморегуляции (совести).

Однако порой чувствительность к требованиям окружающих служит нам плохую службу. Вместо того, чтобы предупредить совершение антисоциальных поступков (воровство, убийство), она начинает блокировать нашу творческую энергию. Мы боимся действовать, опасаясь совершить ошибку, оказаться не на высоте.

Ситуация усугубляется, когда мы начинаем реагировать не на реальные оценки окружающих, а строим собственные предположения об их реакции, как правило, негативные. Так проявляется наш внутренний критик. Когда мы сами себя оцениваем низко, испытываем чувство вины за собственное несовершенство, то невольно приписываем свои чувства собеседнику на другом конце провода.

В психологии данный процесс называется проекцией. Печальным следствием проекции становится стремление избавиться от объекта, на который спроецированы негативные чувства и мысли. Ведь кажется, что именно внешние объекты и ситуации, а не сам человек порождают болезненные ощущения. В случае с телефонофобией — появляется сильно желание избежать телефонного разговора с незнакомцами. Ведь если отношение к нам близких родственников и друзей обычно хорошо известно, то при общении с чужими людьми механизм проекции срабатывает в полную силу.

Особенности телефонной коммуникации

Боязнь телефонных разговоров не всегда свидетельствует о клинической форме социофобии. При личной встрече телефонофоб может проявлять чудеса красноречия, не испытывая никакого дискомфорта даже при разговоре с незнакомцами. Однако, как только возникает необходимость позвонить по телефону, уверенность и непринужденность тут же улетучиваются.

Психологи объясняют данный парадокс тем, что для некоторых психотипов общение посредством телефонной связи действительно сопряжено с некоторыми трудностями. Мы получаем информацию о внешнем мире при помощи анализа данных, поступающих от различных органов чувств (глаза, уши, кожа, нос, вестибулярный аппарат). Но как правило, людям проще дается распознавание и расшифровка информации какого-то одного типа.

Несложно догадаться, что наименьшее количество проблем с пониманием и передачей информации по телефону у аудиалов. Они без труда считывают малейшие изменения интонаций в голосе собеседника, легко схватывают на слух и запоминают все детали устного сообщения. Отсутствие невербальной информации не вызывает у них дискомфорта. А вот визуалы и кинестеки при общении по телефону лишены важной части стимулов, помогающих понимать настроение и намеренья собеседника. В спокойном ровном голосе им слышатся недоброжелательные нотки, безобидная шутка кажется издевкой, а паузы в речи и вовсе заставляют думать, что человек на другом конце провода на них разозлился.

Еще одна причина, вызывающая нервное напряжение при телефонных разговорах, — ограничение по времени. Если при электронной переписке есть время обдумать свои слова и отредактировать сообщение перед отправкой, то во время беседы по телефону возможности взять тайм-аут и поразмыслить над своим ответом нет. Конечно, высказав неверную мысль, можно извиниться и исправить свои слова, но первое впечатление уже будет испорчено.

Недостаток опыта

Боязнь телефонных разговоров вызывается и куда более тривиальными причинами. При обилии современных способов коммуникации люди общаются по телефону достаточно редко, отдавая предпочтение мессенджерам, соцсетям, скайпу. Отсутствие знаний этикета телефонных разговоров, недостаток практических навыков вызывает естественное волнение. Неожиданный входящий звонок и необходимость включиться в обсуждение каких-то вопросов без предварительной подготовки еще больше усиливает напряжение.

Психологическая травма

Телефонофобия также может сформироваться вследствие психологической травмы. Например, полученное однажды по телефону печальное известие может перерасти в устойчивый страх входящих вызовов. В итоге каждый раз, когда раздается телефонный звонок, человека охватывает паника. Он боится взять трубку и опять услышать страшные новости.

Страх телефонных разговоров может развиться в детстве, если ребенок был свидетелем постоянных ссор взрослых по телефону. Или, например, отца вызвали по телефону на работу, он оделся, вышел из дома и больше не возвращался, так как погиб в тот день. Боль потери связывается в сознании ребенка с телефонными звонками. Повзрослев, человек может даже забыть болезненные эпизоды из детства, но тревога, связанная с необходимостью использовать телефонный аппарат, останется.

Как прогрессирует фобия?

Сильный страх телефонных разговоров, когда человек не отвечает на звонки и старается общаться только через текстовые сообщения, может крайне негативно отражаться на производительности труда. Если не лечить телефонофобию и просто избегать общения по телефону, то такое поведение рано или поздно приведет к полной неспособности использовать данное средство связи. Но ведь не исключены ситуации, когда без телефонного звонка не обойтись. Иногда нужно пройти собеседование по телефону, уведомить начальство о невозможности выйти на работу, вызвать скорую.

Некоторым теленофонобам приходится постоянно использовать телефон по долгу службы, что приводит к постоянному нервному напряжению и грозит перерасти в хронический стресс, если не начать терапию.

Как избавиться от телефонофобии?

К большому огорчению телефонофобов, самый действенный способ справится со страхом телефонных разговоров — почаще практиковаться. Можно начать с не очень важных переговоров. Например, позвонить в справочную и узнать адрес какой-нибудь организации. Одна из обязанностей операторов справочных служб — разговаривать с клиентами по телефону вежливо и доброжелательно, так что можно не бояться нарваться на грубость. Далее оттачивайте навыки на заказах еды в офис, вызовах такси, бронировании мест в кафе и ресторанах. Несколько недель регулярных тренировок, и подобные телефонные звонки станут даваться вам с легкостью.

Помните, что вы не находитесь в положении просителя. Вы — потенциальный клиент, который может принести прибыль заведению. Так что, если с вами разговаривают невежливо, отказываются отвечать на ваши вопросы, дело не в вас, а в некомпетентности человека на другом конце провода. Никто вам не запрещает просто повесить трубку, если телефонный разговор принял неприятный оборот.

В ситуациях, когда вы устраиваетесь на работу или предлагаете услуги своей фирмы, вам может показаться, что вот теперь вы уж точно находитесь в зависимом положении. Но это не так. Напоминайте себе почаще, что вы не выпрашиваете деньги у потенциального работодателя или клиентов. Существуют люди, нуждающиеся именно в ваших талантах, профессиональных качествах или товарах, которые вы рекламируете. Если вы не заявите о себе, они не смогут ими воспользоваться.

Как правильно сделать звонок?

Если входящий звонок застал вас врасплох, сошлитесь на занятость и пообещайте перезвонить в определенное время. Так у вас появится возможность подготовиться к разговору.

Есть несколько приемов, которые помогут вам справиться с тревогой и провести телефонные переговоры на высшем уровне.

  1. Репетиция. Если вы раньше панически избегали общения по телефону, предварительная подготовка просто необходима. Набросайте примерный план телефонного разговора. Напишите список вопросов, которые собираетесь задать. Не нужно заучивать текст наизусть, но потренироваться произносить вслух ключевые фразы стоит.
  2. Поставьте рядом собой стакан воды на случай, если у вас пересохнет в горле из-за волнения. Приготовьте чистый лист бумаги и карандаш — вам может понадобиться что-нибудь записать.
  3. Снять напряжение перед телефонным звонком поможет физическая активность. Походите по комнате, сделайте несколько активных махов руками. Можете даже спеть песенку о том, как вам страшно позвонить, и сделать несколько танцевальных движений: юмор — лучшее средство от стресса.
  4. Будьте готовы ко всему. Ваш звонок может застать собеседника в плохом настроении. Так что никогда нельзя исключать риск нарваться на грубый ответ.
  5. Позвонив и представившись, не переходите сразу к делу, а поинтересуйтесь, может ли человек уделить вам время. Если он занят, спросите, когда можно перезвонить.
  6. Не тараторьте, стараясь побыстрей выложить информацию и положить телефонную трубку — человек на другом конце провода должен вас понимать. Старайтесь сохранять на лице легкую улыбку — этот простой прием заставит ваш голос звучать более доброжелательно.

Если самостоятельно не получается справиться со страхом телефонных звонков, обращайтесь за помощью к специалистам. Телефонофобия успешно лечится с помощью когнитивно-поведенческой терапии и гипноза.

Психолог-гипнолог, такой как Никита Валерьевич Батурин, обращается с сознательной частью психики клиента, объясняет причины появления негативных эмоций во время телефонных разговоров, помогает избавиться от иррациональных убеждений, учит контролировать свое эмоциональное состояние.

Гипнолог работает с бессознательной частью психики, что позволяет быстро произвести замену негативных реакций и понятий, связанных с телефонными звонками. Попробовать гипноз от страха можно здесь:

Adblock detector